Kamu mengirim WhatsApp sejam yang lalu dan temanmu belum membalas pesanmu. Mengapa kamu begitu marah tentang hal yang terlihat sepele seperti ini?

Sudah satu jam, dan smartphone mu belum berisi balasan seperti yang kamu harapkan? 

Kamu mengirim teks, mengharapkan balasan cepat, tetapi kamu masih menunggu. Dengan setiap menit yang berlalu, kamu menjadi semakin kesal dan kesal. 

Sulitkah mengambil dua detik dan menjawab nanti akan ku respon? 

Pikirmu. Kemudian, semakin lama kamu menunggu, kamu mulai khawatir. Bagaimana jika temanmu kesal padamu, dan pesanmu tidak diterima? Bagaimana jika kamu entah bagaimana salah mengartikan hubunganmu dengan mereka? Bagaimana jika mereka terluka? 

Sementara, beberapa orang tidak terlalu mempermasalahkan seberapa cepat seorang teman merespons, banyak orang menaiki roller coaster emosi ketika sebuah pesan tidak segera dijawab, baik melalui teks langsung atau DM media sosial. Ini didorong oleh efek 24/7 digital availability, harapan yang tertanam secara sosial bahwa penerima selalu ada dan harus segera membalas balasan. 

Mengapa beberapa orang menjadi sangat kesal, terutama di zaman di mana banyak orang menggunakan detoks digital untuk mengaktifkan mode mental-health breaks, dan yang lain sibuk menata hidup? 

Masyarakat masih berkomunikasi dengan cara yang berbeda. Beberapa orang terus-menerus melekat pada smartphone nya, sementara yang lain ingin melepaskan diri dari mereka untuk beberapa waktu. Tetapi ketegangan tentang waktu balasan juga dapat disebabkan oleh norma-norma sosial, atau ketiadaan norma sosial. Perkembangan baru dalam teknologi digital telah melampaui perumusan paradigma komunikasi baru yang disepakati bersama, sehingga ketika sebuah teks dikirim, tidak semua dari kita merespon menurut 'aturan' yang sama. 

Beban 24 Jam 

Dilansir dari bbc.com, munculnya teknologi komunikasi cepat telah menimbulkan harapan orang-orang yang selalu dan selalu online. Terdapat satu survei di tahun 2021 menunjukkan bahwa 30% orang Amerika mengatakan mereka 'hampir terus-menerus' online, terutama di era pandemi. 

“Ini adalah kombinasi dari ponsel yang ada di mana-mana, serta kebanyakan orang memiliki ponsel yang terdapat semua platform komunikasi, dan oleh karena itu mampu merespons segera, tetapi norma itu saat ini sedang berubah,” kata Jeff Hancock, profesor komunikasi di Universitas Stanford , dan Direktur Lab Media Sosialnya. 

Teknologi telah jauh melampaui kemampuan kita untuk mengembangkan norma dan harapan. – Coye Cheshire 

Sederhananya, ada lebih banyak cara untuk berhubungan dengan orang-orang daripada sebelumnya, karena platform komunikasi itu tersimpan di saku kita, ke mana pun kita pergi. 

Selain itu, aplikasi dan platform media sosial di ponsel kita telah mendarah daging 24/7 dalam kehidupan kita sehari-hari terutama dengan maraknya work from home (WFH). Respons cepat telah menjadi paradigma di tempat kerja. 

Perasaan Yang Mengganggu 

Ada banyak alasan mengapa pengirim pesan dapat dengan mudah terganggu ketika telepon mereka tidak berbunyi dengan balasan yang cepat. Ponsel kita memberi kita ilusi kedekatan, seorang teman di tempat lain merasa bahwa ia mengirim pesan sederhana. Namun pengirim tersebut tidak tahu apa yang terjadi dengan orang di ujung lain pesan mereka. 

Jadi, ketika sebuah teks tidak dijawab, "beberapa orang menjadi sangat kesal, karena mereka memproyeksikan kecemasan mereka sendiri" ke dalam situasi tersebut, kata Hancock. “Jika saya mengirim pesan singkat kepadamu dan mengharapkan tanggapan kemarin, dan kamu tidak merespons, saya tidak memiliki banyak informasi. Jadi mereka menggunakan imajinasinya. Seperti, 'mungkin dia marah padaku', 'mungkin dia sudah mati'. Kami tidak memiliki konteks apa pun.” 

Hal ini dapat mendorong kecemasan pengirim menjadi overdrive, perasaan pahit mereka meningkat. Mereka berpikir bahwa penerima memegang smartphone mereka sepanjang hari. Apa begitu sulit memasang mode quick reply seperti a busy now, talk later, jika dia memang tidak bermasalah dengamu? 

Perasaan negatif ini dapat diperkuat ketika mengirimkan sesuatu yang ringan seperti mengirim meme atau stiker pada pesan dan hal ini tampak seperti tindakan yang sangat kecil bagi pengirimnya, kata Coye Cheshire, profesor Psikologi Sosial di University of California, Berkeley. Sangat mudah untuk mengharapkan balasan cepat untuk pesan yang tidak penting ini, mungkin penerima dapat membalas hanya dengan kata ‘haha’ atau emoji sederhana. 

Bagian dari apa yang dapat memperburuk perasaan yang mengganggu dan tidak nyaman ini adalah, bahwa tidak ada etiket yang disepakati secara luas untuk perilaku di dunia 24/7 digital availability ini. 
Kami belum memiliki kesepakatan yang diterima secara universal tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan orang untuk membalas pesan sebelum menjadi buruk. Ini karena teknologi telah “jauh melampaui kemampuan kita untuk mengembangkan norma dan harapan”, kata Cheshire. 

Dia menambahkan bahwa munculnya bentuk-bentuk baru interaksi yang menukar komunikasi verbal tatap muka dengan isyarat tertulis nonverbal yang harus diuraikan dan dikontekstualisasikan dengan imajinasi kita sendiri dapat menambah kebingungan dan kecemasan. Fenomena ini, yang muncul dalam 25 tahun terakhir dengan munculnya internet, hanya menjadi lebih buruk dengan munculnya smartphone dalam dekade terakhir. 

Standar Kesopanan Membalas Dengan Cepat 

Tantangan baru ini dapat memperumit perbedaan dalam kebiasaan komunikasi yang telah ada di antara orang-orang untuk waktu yang lama. Misalnya, sebelum internet, beberapa orang akan segera membalas panggilan telepon atau surat, sementara yang lain akan meluangkan waktu mereka. Perbedaan yang mungkin menimbulkan rasa frustrasi yang serupa dengan perasaan kita tentang balasan pesan yang tertunda hari ini. 

Mungkin saja beberapa orang secara alami mengharapkan balasan yang cepat karena sifatnya. Hancock menyebut ini "perbedaan individu yang membutuhkan tanggapan komunikasi", dengan beberapa orang umumnya menginginkan tanggapan yang lebih cepat. Dia menambahkan ada juga "perbedaan situasional", di mana beberapa teks sangat penting bagi pengirim, dan mendorong perasaan urgensi. 

Namun menurut Cheshire, cara orang yang berbeda bereaksi terhadap balasan yang tertunda mungkin sekali lagi kembali ke perbedaan norma sosial seputar komunikasi modern. Di banyak bidang lain dalam kehidupan kita, kita telah dengan jelas mendefinisikan ‘norma notifikasi’, yang disetujui terhadap ‘apa’ dan ‘kapan’ yang dianggap benar. Misalnya, ketika kamu share berita terkini dengan seseorang, ucapan selamat yang cepat biasanya dilakukan dan tanggapan yang tertunda mungkin dianggap tidak sopan. 

Namun, dalam dunia digital 24/7, tidak semua orang setuju tentang siapa yang harus kamu hubungi, mengapa, dan seberapa cepat respons harus dilakukan. Tak satu pun dari norma pemberitahuan ini diformalkan atau ditetapkan. 

Terdapat efek atribusi berlebihan saat kita online, saya tidak tahu apa yang terjadi dengamu, jadi saya memproyeksikan apa yang terjadi dengan saya ke padamu dan situasimu. 

Bisakah Kita Biarkan Saja? 

Pada akhirnya, apakah ada yang bisa kamu lakukan? Mungkin ya mungkin tidak. 

Jika kamu marah karena jawaban yang lambat, mungkin membantu untuk menginternalisasi mengapa kamu mulai bekerja sendiri, mengingat kamu memproyeksikan situasimu sendiri dan kecemasanmu pada si penerima pesan. Dan ingat: standar yang kamu tetapkan untuk waktu respons yang 'dapat diterima' adalah pendapatmu sendiri, bukan pendapat umum. 

Terlepas dari itu, merasakan urgensi yang menyebabkan perasaan mengganggu yang muncul karenanya, mungkin saja memang fenomena kehidupan di dunia yang terhubung dengan 24/7. 

Ini mungkin terutama karena norma-norma sosial yang menempatkan semua orang pada halaman yang sama tentang komunikasi tetap menjadi target yang bergerak, menurut Cheshire. Tetapi fakta bahwa orang berbicara lebih banyak tentang perasaan ini dapat membantu menggerakkan topi itu, menurut Cheshire, yang berasal dari "diskusi terbuka". Orang-orang berbicara lebih banyak tentang apa yang seharusnya menjadi paradigma. Jadi, jika kamu memiliki teman yang pola komunikasinya membuat kamu frustasi baik sebagai pengirim atau penerima, mungkin obrolan yang jujur bisa dilakukan. 

Sementara itu, jika kamu mendapati darahmu mendidih saat seseorang meninggalkan pesanmu tidak terjawab, solusi terbaik mungkin adalah dengan menjauhkan diri dari telepon untuk sementara waktu, karena terhubung 24/7 dengan internet sudah cukup membuat stres. 

SBA